聯絡服務佇列優先順序摘要

「聯絡服務佇列優先順序摘要」報告顯示已路由至各聯絡服務佇列 (CSQ) 的通話數。同時亦會依優先順序分別顯示路由至各 CSQ 的通話數及每日平均通話數。

圖表

下列圖表可用：

圖表名稱	說明
已顯示通話數總計（依 CSQ 與通話優先順序）	顯示 CSQ 中各通話優先順序下路由的通話數。

欄位

報告中的表格顯示下列資訊：

附註	若通話優先順序為 N/A，則通話在指派優先順序之前放棄。

欄位	說明
CSQ 名稱	通話排入的 CSQ。
聯絡服務佇列ID	CSQ 的唯一識別號碼。
通話技術	與通話傳入的 CSQ 相關聯的技術。
已顯示通話數總計	顯示給 CSQ 的通話數，無論代理接聽電話與否。摘要資訊－此欄中值的匯總。
優先順序 1 (低) －總計	每日以此優先順序路由至各 CSQ 的通話數。摘要資訊－此欄中值的匯總。
優先順序 1 (低) －平均	每日以此優先順序路由至各 CSQ 的平均通話數。
優先順序 2 －總計	每日以此優先順序路由至各 CSQ 的通話數。摘要資訊－此欄中值的匯總。
優先順序 2 －平均	每日以此優先順序路由至各 CSQ 的平均通話數。
優先順序 3 －總計	每日以此優先順序路由至各 CSQ 的通話數。摘要資訊－此欄中值的匯總。
優先順序 3 －平均	每日以此優先順序路由至各 CSQ 的平均通話數。
優先順序 4 －總計	每日以此優先順序路由至各 CSQ 的通話數。摘要資訊－此欄中值的匯總。
優先順序 4 －平均	每日以此優先順序路由至各 CSQ 的平均通話數。
優先順序 5 －總計	每日以此優先順序路由至各 CSQ 的通話數。摘要資訊－此欄中值的匯總。
優先順序 5 －平均	每日以此優先順序路由至各 CSQ 的平均通話數。
優先順序 6 －總計	每日以此優先順序路由至各 CSQ 的通話數。摘要資訊－此欄中值的匯總。
優先順序 6 －平均	每日以此優先順序路由至各 CSQ 的平均通話數。
優先順序 7 －總計	每日以此優先順序路由至各 CSQ 的通話數。摘要資訊－此欄中值的匯總。
優先順序 7 －平均	每日以此優先順序路由至各 CSQ 的平均通話數。
優先順序 8 －總計	每日以此優先順序路由至各 CSQ 的通話數。摘要資訊－此欄中值的匯總。
優先順序 8 －平均	每日以此優先順序路由至各 CSQ 的平均通話數。
優先順序 9 －總計	每日以此優先順序路由至各 CSQ 的通話數。摘要資訊－此欄中值的匯總。
優先順序 9 －平均	每日以此優先順序路由至各 CSQ 的平均通話數。
優先順序 10 (高) －總計	每日以此優先順序路由至各 CSQ 的通話數。摘要資訊－此欄中值的匯總。
優先順序 10 (高) －平均	每日以此優先順序路由至各 CSQ 的平均通話數。

過濾條件

您可以使用下列參數進行過濾：

過濾參數	結果
聯絡服務佇列名稱	顯示指定 CSQ 的資訊。

分組條件

資料依下列欄位分組：

欄位	結果
CSQ 名稱	依 CSQ 名稱分類資料。
聯絡服務佇列ID	依 CSQ 中的 CSQ ID 分類資料。